小米公司为何先生退还了运费

  购买产品之后合理退货,却被直接扣了40元运费。近日,呼和浩特读者何先生向本报反映了自己对小米之家(呼和浩特王府井店)这一做法的质疑。

  “我是在4月15日从中山西路的小米之家王府井店购买了一套价值1299元的智能门锁,第二天收到产品之后,因为和自家房门不匹配,安装师傅判定不能使用,于是我申请了退货。17日,小米之家的工作人员上门取走了货品,并承诺72小时内退款。”何先生说。但是,一直等到4月22日,何先生才收到退款,而且退款被扣除了40元物流费。何先生说,买门锁的时候自己并没有被告知退货会扣除运费,所以他对此表示不接受。

  4月25日,记者来到小米之家王府井店,该店店长田冰表示,何先生确实在该店购买过智能门锁,在顾客购买之前,店员跟顾客说清楚了,在安装工人到达之前产品不要开箱,安装工人会判断门锁是不是适合安装,如果不能安装,顾客可以申请退货。至于退款时间,田冰告诉记者,小米产品退货政策规定,退款给会在7~15个工作日退给顾客,并不是何先生所听到的72小时,应该是安装工人与何先生之间沟通有误。田冰解释说,扣除的40元物流费属于逆向物流费,按照小米的退换货规定,这笔费用由顾客自行承担。但是在今年3月底,小米对售后政策进行了优化,这笔逆向物流费已经不再由顾客承担。

  田冰表示,何先生这笔被扣除的逆向物流费可能是小米公司的内部环节衔接出现失误,他已经与公司总部进行了邮件沟通,总部同意将这笔费用返还给何先生。记者发稿前得知,何先生已经在4月25日收到了返还的物流费。(记者 顾 爽)

小米公司为何先生退还了运费


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